Se não ficar satisfeito com os artigos adquiridos poderá proceder à sua troca ou devolução no prazo de 14 dias após a recepção.
Condições gerais:
- Experimente o calçado em cima de um tapete ou superfície macia para evitar riscos na sola;
- Os artigos deverão estar no mesmo estado em que lhe foram enviados e sem marcas de uso;
- A embalagem, caixa ou outros componentes deverão estar em perfeitas condições;
- Os gastos de envio para o nosso armazém são a cargo do cliente;
- O envio do artigo deve ser feito dentro da caixa Cinderela Shoes com todos os componentes recebidos;
- Embale e envie com informação do remetente e destinatário ( os nossos dados ser-lhe-ão enviados por email após solicitação de troca ou devolução);
- Após recepção no nosso armazém do artigo e restantes componentes será confirmado o bom estado dos mesmos e comunicado através de e-mail;
- Para calçado feito à medida ou por encomenda não se efectuam trocas nem devoluções.
Como solicitar a troca ou devolução
Contacte-nos pelos seguintes canais para combinarmos os passos a seguir:
Opção A
- Whatsapp | Telefone móvel: +351 919 757 504 (Chamada para rede móvel nacional)
Opção B
- Para o e-mail geral@cinderela-shoes.com com a seguinte informação:
- Nome Cliente;
- Nº da encomenda;
- (Facultativo) Motivo pelo qual está a fazer a troca/devolução (Não serve, não gostou da cor ou modelo, etc.);
- Em caso de troca qual a referência do modelo, cor e tamanho que pretende.
Opção C
- Preencha o formulário, clique no link e responda às questões colocadas.
Receberá posteriormente um e-mail com as informações para envio.
TROCAS
- Informe qual o modelo, tamanho e cor pretendido;
- Será comunicada a disponibilidade do mesmo e caso não haja em stock prazo de entrega;
- Se houver stock será enviado no dia útil seguinte após recebimento do artigo devolvido;
- Os gastos de envio para o nosso armazém são sempre a cargo do cliente;
- Pode trocar as vezes que achar necessárias sendo que para:
- Portugal continental tem direito aos portes de envio na 1ª troca, nas trocas seguintes será cobrada taxa de envio no valor de 7 € ( Salvo artigos em promoção, os portes de envio para as clientes são cobrados).
- Portes para Madeira e Açores: 7,80€/ até 2 Kg
- Portes para Espanha Continental: 7,00 €/ até 2 Kg
- Para outros países será informado por e-mail qual a taxa correspondente.
DEVOLUÇÕES - REEMBOLSO
- A sua encomenda pagou portes de envio?
O valor dos portes não será reembolsado.
- A sua encomenda teve oferta de portes?
- Os portes são oferta para compras efectivas, em caso de devolução e uma vez que a compra não é efectivada será descontado ao valor da compra 7€ referentes à taxa de envio.
- Caso a sua encomenda já tenha sido alvo de uma 2ª troca o valor a descontar do reembolso serão 10€ para Portugal Continental e 15€ para as Ilhas
- O valor do reembolso poderá ficar creditado em conta e utilizado em qualquer altura sendo o mesmo descontado quando achar conveniente. Nesta modalidade não será descontada a taxa de envio, é creditado o valor na totalidade.
- Caso prefira o reembolso do valor, este será realizado através de transferência nos 2 dias úteis após recebimento do artigo, deve para tal enviar-nos os seguintes dados:
- Nome titular conta;
- IBAN
RECOLHAS ( Portugal Continental)
Caso prefira por uma questão de tempo e comodidade poderemos fazer recolha do artigo numa morada da sua preferência. Pode solicitar este serviço por qualquer uma das vias acima.
- Tem um custo de 7€ a recolha na morada + portes de envio por CTT Expresso
Para mais informações clique aqui
Qualquer questão estamos ao dispor!
